La reconnaissance au travail

Il est facile d’avancer qu’il faut apprécier à leur « juste valeur » l’individu et ses réalisations professionnelles… Mais c’est quoi la juste valeur ? Existe-t-il un référentiel d’évaluation universel ? La réponse est non. Par contre, on peut mettre en avant des indicateurs pour apprécier le travail réel fourni par un individu : l’investissement dans l’activité de travail en tant que faits observables, les résultats obtenus par rapport à des objectifs définis ou bien encore les tâches accomplies.

Interview Express

Aurélie Morin - Directrice des ressources humaines - FedEx France

Agir Mag : FedEx France s’est vu décerné un prix spécial* pour la reconnaissance. Sans jeu de mots, c’est une reconnaissance de votre politique RH ?
Aurélie Morin : C’est la reconnaissance de notre politique des ressources humaines relayée par notre management opérationnel. Il faut réellement associer nos équipes managériales à cette distinction car ce sont elles qui mettent en application et font vivre à bon escient tous les processus de reconnaissance interne.

Agir Mag : Comment s’est construite la culture de reconnaissance dans l’entreprise ?
A.M : FedEx s’est développé en accord avec sa philosophie, « People Service Profit » : la motivation, le perfectionnement et la valorisation des salariés ainsi que la satisfaction des clients sont intimement liés. Notre but est que chaque salarié soit bien dans son emploi, en donnant la priorité à la promotion interne, à l’encouragement et au développement des compétences. Notre conviction est que cette politique participe à favoriser l’épanouissement professionnel.

Agir Mag : Concrètement, quels modes de reconnaissance avez-vous mis en place ?
A.M : Nous fonctionnons avec plusieurs modes de reconnaissance. Nous avons ainsi créé des récompenses en rapport de  réalisations professionnelles exceptionnelles. Par exemple, le « Bravo Zulu » qui récompense une performance allant au-delà du travail quotidien, le prix « Purple Promise » pour les actions d’amélioration du service rendu aux clients, ou bien encore le prix « Humanitaire » pour un engagement personnel significatif et aussi des prix décernés par les clients eux-mêmes au moyen de sondages, comme le prix du Coursier de l’Année. Au-delà, nous organisons des demi-journées pour reconnaître - et faire connaître – un métier spécifique de l’entreprise ; certains départements organisent une opération « portes ouvertes » pour mettre en relief son organisation, son collectif de travail et faire découvrir son fonctionnement… Enfin, nous créons des événements autour de l’ouverture d’une agence ou pour reconnaître l’ancienneté d’un collaborateur.

Agir Mag : Quelles pourraient être vos futures innovations sociales dans ce domaine ?
A.M : Nous réfléchissons à la manière de renforcer la reconnaissance de chaque métier de l’entreprise, en termes de visibilité, d’intérêt et d’évolution. Par ailleurs, la convivialité et le bien vivre ensemble sont parmi nos principaux critères de développement. 

* Palmarès 2008 des Best Workplaces France

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